Política de Troca, Devolução e Garantia

WS Equipamentos – W & S Saura Ltda.

Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), legislação civil aplicável e boas práticas de comércio eletrônico, disciplinando as condições de troca, devolução, arrependimento e garantia dos produtos comercializados pela WS Equipamentos.

1. Identificação do Fornecedor

2. Abrangência e Diferenciação das Operações

2.1 Operação B2C – Consumidor Final

Aplica-se às compras realizadas por pessoa física ou pessoa jurídica equiparada a consumidor, especialmente em:

• Site próprio WS Equipamentos
• Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, etc.)

Nesses casos, aplica-se integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Operação B2B – Vendas entre Empresas

• Não se aplica o CDC, salvo decisão judicial em contrário
• Aplicam-se as regras do Código Civil
• Prevalecem as condições comerciais, técnicas e logísticas pactuadas

3. Conferência no Recebimento (Obrigatória)

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

• Integridade da embalagem
• Ausência de avarias aparentes
• Conformidade com o pedido e nota fiscal
• Quantidade de itens e acessórios

4. Direito de Arrependimento – Operação B2C

O consumidor poderá desistir da compra em até 07 dias corridos, contados do recebimento.

• Produto com embalagem original
• Sem sinais de uso que impeçam a revenda
• Acompanhado da nota fiscal

5. Troca ou Devolução por Erro no Envio

Nos casos de produto diferente do pedido, ausência de itens ou divergência com a nota fiscal, o cliente deverá comunicar em até 07 dias corridos.

• Troca pelo mesmo produto
• Troca por outro produto disponível
• Ressarcimento integral

6. Defeito ou Vício do Produto

6.1 Operação B2C

Prazo para reclamação: 90 dias. A WS Equipamentos poderá reparar, substituir, reembolsar ou conceder abatimento proporcional.

6.2 Operação B2B

• Defeitos aparentes: até 7 dias
• Defeitos ocultos: mediante comprovação técnica

7. Análise Técnica

Quando necessário, o produto passará por análise técnica com prazo médio de até 15 dias úteis. Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

8. Fretes

9. Ressarcimento

• Cartão de crédito: conforme operadora
• PIX: até 72 horas
• Boleto ou transferência: até 7 dias úteis

10. Disposições Finais

• Produtos técnicos exigem conhecimento prévio de aplicação
• Informações do site não substituem análise técnica profissional
• A WS Equipamentos poderá alterar esta política sem aviso prévio

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Americana/SP, salvo disposições legais específicas aplicáveis ao consumidor.